Consultoria Online

Termos de uso

Estas são as regras da Consultoria Online: como o acompanhamento funciona, preços, renovação, cancelamento e reembolso. Os dados pessoais seguem a Política de privacidade. Última atualização: 4 de novembro de 2026.

1. O serviço e quem pode contratar

1.1. A Consultoria Online é um acompanhamento nutricional a distância prestado pela nutricionista Thaís Nara Rocha (CRN 22163), com contato pelo e-mail contato@nutricionistathais.com.br e pelo WhatsApp (81) 9 8729-1360.

1.2. O serviço é oferecido pelo aplicativo da consultoria (versão web instalável no celular) e inclui avaliação por questionário, plano alimentar individual, ajustes periódicos e acompanhamento por mensagens, conforme o plano contratado.

1.3. Pode contratar quem tem 18 anos ou mais. Pessoas com menos de 18 anos podem ser atendidas desde que a contratação e o aceite destes termos sejam feitos pelo responsável legal, que acompanha o atendimento.

1.4. Ao pagar, você declara que leu e aceita estes termos e a Política de privacidade.

2. Como funciona o acompanhamento

2.1. Avaliação. Antes do pagamento, você responde a um questionário sobre objetivos, rotina, alimentação e saúde. As respostas precisam ser verdadeiras e completas: o plano é feito a partir delas.

2.2. Plano alimentar. Depois da confirmação do pagamento, a Thaís analisa a avaliação e libera o plano no aplicativo em até 5 dias úteis. Você recebe um aviso no aplicativo e por e-mail.

2.3. Conversa antes do plano. Algumas condições de saúde (por exemplo, gestação, amamentação, transtornos alimentares ou doença renal) exigem uma conversa antes do plano. Nesses casos, a Thaís fala com você pelo chat do aplicativo, e o prazo do item 2.2 conta a partir dessa conversa.

2.4. Atualizações. O plano é revisado a cada período contratado, com base nos seus check-ins semanais e nas fotos de evolução (opcionais).

2.5. Mensagens. O chat do aplicativo é respondido pela Thaís em horário comercial, em até 2 dias úteis. O chat não é canal de urgência (veja o item 6).

2.6. Ferramentas tecnológicas. A Thaís usa ferramentas tecnológicas, inclusive de inteligência artificial, para apoiar a preparação dos planos. Todo plano é revisado, ajustado e aprovado por ela antes de chegar a você. Detalhes na Política de privacidade.

2.7. Acesso. Você entra no aplicativo pelo link ou pelo código de 6 dígitos enviado ao seu e-mail. O link e o código são pessoais e valem por pouco tempo.

3. Planos, preços e pagamento

3.1. O preço vigente é sempre mostrado antes da confirmação da compra. Não há taxa de adesão nem desconto automático na renovação.

3.2. Os pagamentos são processados pelo Asaas (Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A.). CPF e dados do cartão são informados diretamente na página segura do Asaas e não passam pelo aplicativo.

3.3. O período do plano começa na confirmação do pagamento. O acesso ao aplicativo é liberado automaticamente nesse momento.

4. Renovação, cancelamento e cobrança não aprovada

4.1. Mensal e trimestral não renovam sozinhos. A opção de renovar aparece no aplicativo 10 dias antes do fim, e você recebe um lembrete 5 dias antes, no aplicativo e por e-mail. A renovação não exige nova avaliação e permite trocar de plano. Se renovar antes do fim, o novo período começa quando o atual termina.

4.2. Tolerância. Ao fim do mensal ou do trimestral, o acesso continua por 3 dias corridos, sem cobrança adicional e sem renovação automática.

4.3. Recorrente. É cobrado automaticamente no cartão a cada mês. Não há fidelidade mínima nem multa: você cancela quando quiser em “Minha assinatura”, no aplicativo. Ao cancelar, não há novas cobranças e o acesso continua até o fim do mês já pago. Fora do prazo de desistência do item 5, não há devolução proporcional do mês em curso.

4.4. Cobrança não aprovada. Se a cobrança mensal do recorrente não for aprovada, você recebe um aviso no aplicativo e por e-mail, com a opção de atualizar o cartão ou regularizar o pagamento. O acesso continua por 7 dias corridos após o vencimento. Se o pagamento não for regularizado nesse prazo, a assinatura é encerrada, o acesso é suspenso e nenhuma cobrança nova é gerada por período não contratado.

4.5. Fim do acesso. Ao fim do plano, seu histórico continua guardado conforme a Política de privacidade, e você pode voltar a qualquer momento escolhendo um plano no aplicativo.

5. Desistência em 7 dias e reembolso

5.1. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do pagamento, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, e Decreto nº 7.962/2013, art. 5º). O direito vale para a primeira compra e para cada renovação.

5.2. O pedido é feito no próprio aplicativo, em “Minha assinatura” > “Desistir e pedir reembolso”. O recebimento é confirmado na hora, por e-mail, e o estorno é iniciado imediatamente.

5.3. A devolução é do valor integral pago, sem desconto pelo período já utilizado nem pela avaliação ou plano já entregues.

5.4. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor. No Pix, o valor volta para a conta de origem depois da autorização de segurança exigida pela instituição de pagamento, feita pela nutricionista sem demora. No parcelado, todas as parcelas são estornadas. No recorrente, a assinatura é cancelada e a mensalidade paga é estornada.

5.5. O acesso continua até a confirmação do estorno e é encerrado depois dela. Se houver falha técnica, a equipe conclui o procedimento manualmente e avisa você por e-mail.

5.6. Fora do prazo de 7 dias, valem as regras de cancelamento do item 4.

6. Limites do serviço

6.1. A consultoria é um acompanhamento nutricional. Não substitui consulta médica, diagnóstico, exames ou tratamento de doenças, nem altera medicamentos prescritos.

6.2. O aplicativo e o chat não são canais de urgência. Em caso de mal-estar, sintomas graves ou emergência, procure um serviço de saúde ou ligue 192 (SAMU).

6.3. Os resultados dependem de fatores individuais e da sua adesão ao plano. Não há promessa de resultado específico, como perda de peso em determinado prazo.

6.4. Se a avaliação indicar que o acompanhamento online não é adequado ao seu caso, a Thaís pode recomendar atendimento presencial ou de outro profissional. Se isso acontecer antes da entrega do plano, você pode desistir com reembolso integral, mesmo fora do prazo do item 5.

6.5. Informe sempre mudanças de saúde relevantes (gestação, novo diagnóstico, novo medicamento) pelo chat, para que o plano seja revisto.

7. Sua conta, conteúdo e regras gerais

7.1. A conta é pessoal e intransferível. Não compartilhe o link nem o código de acesso. Se perder o acesso ao seu e-mail, fale com a Thaís.

7.2. O plano alimentar e os materiais da consultoria são de uso pessoal. Não é permitido revendê-los nem divulgá-los como se fossem de outra pessoa.

7.3. Mensagens ofensivas, assédio ou uso do aplicativo para fins alheios ao acompanhamento podem levar ao encerramento do serviço, com devolução proporcional do período não utilizado.

7.4. O aplicativo pode passar por manutenções e ficar indisponível por curtos períodos. Interrupções longas, por culpa da consultoria, serão compensadas com extensão do período contratado.

7.5. Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são avisadas no aplicativo ou por e-mail com antecedência, e não alteram o preço de um período já pago.

7.6. Fica eleito o foro do domicílio da consumidora para resolver questões destes termos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Antes, procure a Thaís pelos canais do item 1.1: a maioria dos casos se resolve por conversa.